Perguntas Frequentes

Têm direito ao benefício, mediante apresentação de documento válido no acesso ao espetáculo: • Estudantes: Carteira de Identificação Estudantil (CIE) ou Documento Nacional do Estudante (DNE), com validade vigente e certificado digital (modelo padronizado pelo ITI). • Crianças de 5 a 15 anos: documento oficial de identificação. • Idosos (60 anos ou mais): documento oficial com foto. • Pessoas com deficiência (PcD): documento que comprove a condição, conforme a lei. • Outros descontos disponibilizados pela organização, somente mediante disponibilidade. A apresentação do documento é obrigatória; sem ela, é necessário complementar o valor na bilheteria (sem reembolso do valor pago online).

Até 4 anos (inclusive): não pagam, desde que dividam o assento com os pais ou responsáveis. De 5 a 15 anos: pagam meia-entrada, com apresentação de documento. A idade considerada é a do dia do evento.

Sim, você pode ceder seus ingressos a terceiros. Em caso de meia-entrada, o usuário deverá apresentar o documento comprobatório do benefício.

Não. A troca de data, setor ou tipo de ingresso não é permitida. Se a compra foi feita online, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após a compra (art. 49 do CDC) e realizar uma nova compra.

O prazo para cancelamento é de 7 dias a partir da compra ou até 48 horas antes do espetáculo (art. 49 do CDC, Lei nº 8.078/1990). A taxa de emissão do ingresso não é reembolsada em cancelamentos solicitados pelo cliente.

Você poderá reagendar para nova data, trocar por outro espetáculo (mediante disponibilidade) ou solicitar o reembolso em até 30 dias. O estorno não é automático: precisa ser solicitado em nossos canais. Cartão de crédito: estorno em até 30 dias úteis. Pix: restituição em até 30 dias, na conta do pagador. Somente o titular da compra ou procurador legal pode solicitar.

Nativitaten: o VIP tem lugar numerado sobre as águas, perto do palco — é o único setor descoberto. Grande Desfile de Natal: não há setor VIP. O setor mais próximo do elenco é a Cadeira de Pista, numerada e no nível da pista. In Concert e Brilho de Natal: a Plateia VIP fica nas fileiras centrais logo à frente do palco.

Nativitaten (Serra Park): abertura às 18h30, início às 20h. Grande Desfile de Natal (Expogramado): abertura às 18h30, início às 20h. Brilho de Natal (Palácio dos Festivais): verifique no ingresso o horário adquirido — em determinadas datas há duas opções (15h e 18h). Natal Luz In Concert (Palácio dos Festivais): início às 21h.

Depende do setor: • Grande Desfile: Cadeira de Pista é numerada; Arquibancada não é numerada. • Nativitaten: VIP é numerado; Prata e Ouro não são numerados. • In Concert e Brilho de Natal (Palácio dos Festivais): todos os lugares são numerados. Nos setores não numerados, a ocupação é por ordem de chegada — vale chegar na abertura dos portões.

Nativitaten: O espetáculo está sujeito a cancelamento em caso de chuvas intensas. Somente o setor VIP é descoberto. Grande Desfile de Natal: sim, é coberto e não é afetado pela chuva. Brilho de Natal e Natal Luz In Concert: acontecem no Palácio dos Festivais, local fechado.

O ingresso é digital: a entrega é feita por e-mail ou WhatsApp até as 17h do dia do espetáculo, e ele também fica na sua conta (login e senha cadastrados pelo link da confirmação da compra). Na entrada, basta mostrar o ingresso na tela do celular — não precisa imprimir.

Nativitaten (Serra Park): estacionamento pago no local. Grande Desfile de Natal: estacionamento no entorno (gratuito e pago). Brilho de Natal e Natal Luz In Concert: estacionamento no entorno (gratuito e pago).

Nativitaten: Centro de Eventos Serra Park (Rua Henrique Belotto, Três Pinheiros, a 4 km do centro de Gramado). Grande Desfile de Natal: Expogramado. Av. Borges de Medeiros, 4111, Centro, Gramado, RS, 95670-000. Brilho de Natal e Natal Luz In Concert: Palácio dos Festivais, Av. Borges de Medeiros, 2.697, Centro, Gramado.

Não é permitida a entrada de animais nos shows. Carrinhos de bebê não são permitidos na área do show, mas podem ser deixados na portaria.

Sim. Cada espetáculo oferece área acessível para cadeirantes, com direito a 1 acompanhante.

A programação está sujeita a alterações sem aviso antecipado. Alterações no mesmo dia são divulgadas nas redes sociais — recomendamos contatar o suporte. Com até 2 dias de antecedência, nossa equipe entra em contato por e-mail ou WhatsApp para oferecer reagendamento ou ajuste, conforme disponibilidade.

É um valor adicional legal, cobrado por plataformas na venda online de ingressos, que remunera tecnologia, equipe e o serviço de intermediação. O STJ considera a cobrança lícita desde que o valor seja informado de forma clara e destacada antes da finalização da compra. Aqui, os preços mostrados em cada setor já incluem a taxa.

Sim. No Grande Desfile e no Nativitaten há venda de alimentos e bebidas das 18h30 às 20h, antes do início do show, e toda a renda é revertida em doações.

Achados e perdidos ficam com a organização do Natal Luz: ligue para (54) 3286-2002. Se não conseguir contato, fale com a gente que ajudamos a encaminhar.

Nosso atendimento funciona todos os dias, das 9h às 21h, pelo WhatsApp +55 (54) 3699-8989 e pelo e-mail [email protected].