Perguntas Frequentes

Têm direito ao benefício, mediante apresentação de documento válido no acesso ao espetáculo: • Estudantes: Carteira de Identificação Estudantil (CIE) ou Documento Nacional do Estudante (DNE), com validade vigente e certificado digital (modelo padronizado pelo ITI). • Crianças de 5 a 15 anos: documento oficial de identificação. • Idosos (60 anos ou mais): documento oficial com foto. • Outros descontos disponibilizados pela organização, somente mediante disponibilidade. A apresentação do documento é obrigatória; sem ela, é necessário complementar o valor na bilheteria (sem reembolso do valor pago online).

Até 4 anos (inclusive): não pagam, desde que dividam o assento com os pais ou responsáveis. De 5 a 15 anos: pagam meia-entrada, com apresentação de documento. A idade considerada é a do dia do evento.

Sim, você pode ceder seus ingressos a terceiros. Em caso de meia-entrada, o usuário deverá apresentar o documento comprobatório do benefício.

Não. A troca de data, setor ou tipo de ingresso não é permitida. Se a compra foi feita online, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após a compra (art. 49 do CDC) e realizar uma nova compra.

O prazo para cancelamento é de 7 dias a partir da compra ou até 48 horas antes do espetáculo (art. 49 do CDC, Lei nº 8.078/1990). A taxa de emissão do ingresso não é reembolsada em cancelamentos solicitados pelo cliente.

Você poderá reagendar para nova data, trocar por outro espetáculo (mediante disponibilidade) ou solicitar o reembolso em até 30 dias. O estorno não é automático: precisa ser solicitado em nossos canais. Cartão de crédito: estorno em até 30 dias úteis. Pix: restituição em até 30 dias, na conta do pagador. Somente o titular da compra ou procurador legal pode solicitar.

Ingressos com assento marcado, não sendo necessário chegar com antecedência para ocupar um bom local. A posição exata do assento estará indicada no ingresso.

Nativitaten (Serra Park): abertura às 18h30, início às 20h. Grande Desfile de Natal (Centro): abertura às 18h30, início às 20h.

No setor VIP os assentos são marcados, com a posição indicada no ingresso. Nos demais setores o acesso é por ordem de chegada, sem assento marcado. Recomendamos chegar com antecedência.

Nativitaten: sim, é coberto. Grande Desfile de Natal: não é coberto, acontece ao ar livre e está sujeito a cancelamento em caso de chuvas intensas.

O ingresso é digital e fica disponível na sua conta após cadastrar login e senha pelo link recebido na confirmação da compra. Basta apresentá-lo na tela do celular — não é necessário imprimir. Os ingressos são disponibilizados até uma semana antes do espetáculo, ou até 3 horas antes do início, conforme o dia da compra.

Nativitaten (Serra Park): estacionamento pago no local. Grande Desfile de Natal: estacionamento no entorno (gratuito e pago).

Nativitaten: Centro de Eventos Serra Park (Rua Henrique Belotto, Três Pinheiros, a 4 km do centro de Gramado). Grande Desfile de Natal: Av. das Hortênsias, centro de Gramado.

Não é permitida a entrada de animais nos shows. Carrinhos de bebê não são permitidos na área do show, mas podem ser deixados na portaria.

Sim. Cada espetáculo oferece área acessível para cadeirantes, com direito a 1 acompanhante.

A programação está sujeita a alterações sem aviso antecipado. Alterações no mesmo dia são divulgadas nas redes sociais — recomendamos contatar o suporte. Com até 2 dias de antecedência, nossa equipe entra em contato por e-mail ou WhatsApp para oferecer reagendamento ou ajuste, conforme disponibilidade.

É um valor adicional legal, cobrado por plataformas na venda online de ingressos, que remunera tecnologia, equipe e o serviço de intermediação. O STJ considera a cobrança lícita desde que o valor seja informado de forma clara e destacada antes da finalização da compra.

Nosso atendimento funciona pelo WhatsApp +55 (54) 3699-8989 e pelo e-mail [email protected].